Kebijakan Privasi

1. Siapa Kami

Klinik Utama Rawat Jalan EF Dental ("EF Dental", "kami") diselenggarakan oleh CV Bahtera Berkah Medika, beralamat di Jl. Kilisuci, Ruko Garden Ville A5, Kel. Jamsaren, Kec. Pesantren, Kota Kediri, Jawa Timur 64129. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami memproses data pribadi Anda sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan kesehatan yang berlaku.

Kebijakan ini berlaku untuk layanan kami di klinik, situs efdental.id, formulir pendaftaran daring, serta layanan pesan WhatsApp resmi klinik — termasuk asisten virtual kami, Kaila, yang membalas chat secara otomatis pada nomor WhatsApp resmi klinik.

2. Data yang Kami Proses

• Data identitas & kontak — nama, tanggal lahir, NIK (untuk keperluan rekam medis/SATUSEHAT), nomor WhatsApp/telepon, alamat.
• Isi percakapan WhatsApp — pesan yang Anda kirim ke nomor resmi klinik dan balasannya (termasuk balasan otomatis Kaila), serta lampiran yang Anda kirim (mis. foto gigi atau bukti pembayaran).
• Data pelayanan — jadwal reservasi, riwayat kunjungan, rekam medis, hasil radiologi, dan data penjaminan/pembayaran.
• Data wali/penanggung jawab — bila pasien anak atau memerlukan pendamping.

3. Tujuan & Dasar Pemrosesan

• Pendaftaran pasien, penjadwalan, konfirmasi, dan pengingat kunjungan (dasar: persetujuan Anda dan pelaksanaan pelayanan).
• Pelayanan kesehatan dan penyelenggaraan rekam medis (dasar: kewajiban hukum di bidang kesehatan).
• Komunikasi administratif — informasi jadwal dokter, perubahan layanan, dan tindak lanjut perawatan.
• Pelaporan ke sistem kesehatan nasional (SATUSEHAT) sesuai ketentuan Kementerian Kesehatan.

Pesan pengingat/proaktif hanya dikirim kepada pasien yang telah menyetujuinya, dan Anda dapat menghentikannya kapan saja (mis. membalas "STOP").

4. Asisten Virtual (Kaila) di WhatsApp

Chat yang masuk ke nomor WhatsApp resmi klinik dapat dibalas secara otomatis oleh Kaila untuk membantu pendaftaran, penjadwalan, dan informasi umum. Sebelum mendaftarkan Anda, Kaila selalu meminta persetujuan pemrosesan data terlebih dahulu. Percakapan dapat dialihkan ke petugas manusia kapan pun diperlukan. Kaila tidak menyampaikan isi rekam medis melalui chat.

5. Penyimpanan & Keamanan

• Data disimpan pada sistem informasi milik klinik yang dikelola sendiri (server klinik), dengan pembatasan akses berdasarkan peran, autentikasi berlapis (MFA), enkripsi, dan pencatatan audit.
• WhatsApp/Meta bertindak sebagai saluran penyampai pesan; pengiriman pesan tunduk pada kebijakan privasi WhatsApp. Kami tidak menyerahkan rekam medis Anda kepada Meta.
• Rekam medis disimpan sesuai jangka waktu yang diwajibkan peraturan; data lain disimpan selama diperlukan untuk tujuan di atas.

6. Pembagian Data

Kami tidak menjual data pribadi Anda dan tidak membagikannya untuk iklan. Data hanya dibagikan kepada: (a) tenaga kesehatan dan petugas klinik yang berwenang; (b) sistem kesehatan nasional (SATUSEHAT) sesuai kewajiban hukum; (c) penyedia infrastruktur pesan (WhatsApp/Meta) sebatas yang diperlukan untuk menyampaikan pesan; (d) pihak lain bila diwajibkan hukum atau atas persetujuan Anda.

7. Hak Anda

Sesuai UU PDP, Anda berhak meminta akses, salinan, perbaikan, atau penghapusan data pribadi tertentu; menarik persetujuan; dan mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu. Penghapusan rekam medis mengikuti batasan peraturan penyimpanan rekam medis. Ajukan permohonan melalui kontak di bawah — kami menanggapi sesuai tenggat UU PDP.

8. Anak & Wali

Pendaftaran pasien anak dilakukan oleh orang tua/wali. Kami memproses data wali sebatas untuk keperluan pelayanan dan persetujuan tindakan.

9. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal berlakunya.

10. Kontak